Tư vấn bán hàng như thế nào để thúc đẩy hành vi mua sắm cũng như gây ấn tượng tốt đối với khách hàng là trăn trở của rất nhiều chủ cửa hàng hiện nay. Đặc biệt là khi mức cạnh tranh thị trường ngày càng tăng thì sự yêu mến của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để quyết định sự thành bại của một cửa hàng. Thấu hiểu nỗi lo đó, Paynet Việt Nam sẽ cung cấp một số “tuyệt chiêu” tư vấn khách hàng cực hiệu quả, cùng theo dõi trong bài viết dưới đây nhé!
1. Hiểu được khách hàng cần gì
Câu hỏi đầu tiên mà mỗi một người bán hàng đều phải trả lời được chính là “Khách hàng đang cần cái gì?” Chỉ khi biết được nhu cầu của khách hàng thì mới có thể tư vấn chính xác và mang lại hiệu quả cao nhất.
Người tư vấn bán hàng tốt nhất không phải là một người nói hay nhất mà là người biết lắng nghe và tiếp nhận những ý kiến từ khách hàng. Hãy hỏi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng, từ đó mang đến giải pháp tốt nhất cho họ.
2. Chú trọng kỹ năng giao tiếp
Sẽ không quá khi nói giao tiếp là chìa khoá cho một buổi tư vấn thành công. Bởi bản chất của tư vấn khách hàng chính là một cuộc hội thoại giữa người mua và người bán. Những cử nhỉ nhỏ như cách đặt tay, một nụ cười mỉm cũng đủ để ghi điểm cực lớn trong mắt khách hàng.
Không chỉ thế, dáng điệu của bạn cũng phải thể hiện sự tự tin nhất định. Chi khi người tư vấn cảm thấy tự tin về sản phẩm của mình thì mới gây được ấn tượng cho khách hàng. Đừng quên rằng ấn tượng đầu tiên sẽ là yếu tố then chốt để quyết định sự thành công của cuộc tư vấn.
3. Tư vấn khách hàng với thái độ niềm nở, nhiệt tình
Bất kỳ ai cũng sẽ cảm thấy khó chịu nếu người nói chuyện cùng mình mang một thái độ cau có. Khách hàng cũng thế, nếu họ đã bỏ tiền để mua sản phẩm thì cũng mong nhận được sự tôn trọng từ người tư vấn trực tiếp.
Khi khách hàng đang lựa chọn sản phẩm, bạn nên vận dụng những kỹ năng và kiến thức đã có để tư vấn một cách chân thành nhất. Hãy biết lắng nghe và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong bất kỳ hoàn cảnh nào với thái độ nhiệt tình nhất.
4. Trả lời thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào và đặt câu hỏi cho bạn, hãy trả lời rõ ràng và cụ thể nhất có thể. Muốn được như thế thì trước hết bạn phải hiểu thật rõ sản phẩm và dịch vụ của mình, đặc biệt là lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
Sự tự tin khi trả lời câu hỏi của khách hàng cũng là một điểm cộng rất lớn để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn, nâng cao cơ hội bán hàng cực kỳ hiệu quả.
5. Truyền đạt lợi ích sản phẩm một cách ngắn gọn và trực tiếp
Không phải khách hàng nào cũng có thời gian để bạn trình bày và tư vấn quá lâu. Bởi vậy hãy cố gắng truyền đạt lợi ích sản phẩm một cách ngắn gọn, cụ thể và trực tiếp nhất. Bạn cũng không nên quá tập trung vào một khách hàng mà bỏ quên những người khác, hãy biết cách phân chia và tiết kiệm thời gian tối đa nhất.
Trên đây là những tuyệt chiêu tư vấn khách hàng cực hiệu quả dành cho chủ cửa hàng. Paynet Việt Nam hy vọng đã mang đến cho bạn những thông tin bổ ích. Chúc bạn ngày càng thành công!